tarumbo Es importante conocer cómo usar whatsapp business ya que te permitirá dar una atención automática a tu mensajes. Y es que la aplicación de mensajería más famosa, permite ahora no solo intercambiar mensajes con amigos, si no también dar atención a tus clientes o responder mensajes de forma automática.
Aunque whatsapp business nació pensando en las empresas (sobre todo las pequeñas) para dar una atención digital avanzada a sus clientes, cada vez más usuarios individuales lo utiliza por sus llamativas funcionalidades.
Qué es Whatsapp Business
Para saber cómo usar Whatsapp Business debemos conocer qué es: es una aplicación de mensajería instantánea independiente, pensada para empresas y con funcionalidades extra con respecto a la app original. (Si quieres saber cómo usarlas desde tu ordenador, aquí te decimos cómo)
Aunque como decimos es independiente, Whatsapp no permite el uso de más de una aplicación /perfil en el mismo dispositivo. Sus interfaces son muy similares, con acceso a los contactos, el chat y los ajustes. Por ello, te decidas por la aplicación que prefieras, no echarás de menos los básicos.
Obviamente, está disponible para Android e iOS e incluso permite conexiones externas mediante su API.
Funcionalidades de Whatsapp Business
¿Qué nos permite esta aplicación? Una vez la descargamos y nos identificamos, la primera novedad que nos permite la app es establecer la dirección comercial, la descripción, el horario de atención, entre otros.
A partir de ahí, tendremos acceso a funcionalidades como:
Mensajes de bienvenida
Están pensados para que un cliente o contacto que nos escriba por primera vez (o tras 14 días de inactividad), reciba una respuesta inmediata.
Mensajes de ausencia
Son mensajes que servirán de respuesta fuera de un horario que nosotros configuremos.
Respuestas automáticas
Las respuestas automáticas funcionan como atajos para escribir frases que utilizamos de forma recurrencia. Por ejemplo, en lugar de escribir una y otra vez «Gracias por su consulta, no dude en contactar con nosotros para cualquier otra pregunta», podemos programar esa frase como «/despedida»
Acceso a estadísticas
La aplicación Whatsapp Business nos permite consultar los mensajes recibidos, enviados y leídos así como datos sobre el número de clics en nuestros enlaces o perfiles de redes sociales.
Los usuarios más avanzados podrán también crear un catálogo de productos/servicios a través de la app.
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